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硬核!两年4000家零售云店,苏宁全渠道下沉的秘诀在这里

2019-12-02 17:15:28| 查看: 976

摘要: 近日,在位于粤港澳大湾区的一个小建材城里,全国第4000家苏宁零售云门店正式开业,引发业内强烈关注。在一些电商纷纷在下沉市场遭遇“碰壁”的情况下,苏宁何以在短短两年时间内,连开4000家零售云门店?据

近年来,人口基数大的低收入城镇消费市场红利逐渐显现,吸引了各大电子商务公司纷纷探索下沉市场。然而,似乎总有不尽如人意的地方:一些电子商务公司通过社会裂变和低成本排水打开了正在下沉的市场,但也存在一系列“假”和“假”的问题。一些电子商务公司利用联合采购业务和各种离线专卖店。由于缺乏离线操作经验,一些商店面临关闭...

近日,位于粤港澳台湾地区的一个小型建材城市,全国4000家苏宁零售云店正式开业,引起业界的强烈关注。为什么苏宁在短短两年时间里开了4000家零售云商店,而一些电子商务公司却在不断下跌的市场中遇到了“墙”?考虑到这个问题,作者进入了苏宁零售云店。

“云存储商店”的二线运营模式可以极大地满足客户的购买需求。

新开业的苏宁零售云商店里满是空调、热水器和冰箱。然而,一位居民问了一个问题:“老板,你卖大闸蟹吗?”老板回答说:“这可能!”老板并不自夸。苏宁的“云店”双线经营模式打破了空间限制,帮助顾客购买实体店没有展示的各种商品。

与传统的县、镇店不同,苏宁零售云店的“云店”双线经营模式依靠苏宁集团自身在经营、供应链、技术等方面的优势,同时与苏宁大量共同购买的商品相联系。这些商品除了家用电器3c之外,还包括母婴、家居、饮料、运动等类别,从而极大地满足了顾客的购买需求。

基于县市市场的熟人经济,云商店还支持店主在线分享和推广或在线指导订单,形成了大量的私有领域流量。不仅如此,店主还可以通过建立社区和与县镇居民分享最新购物信息来维持顾客忠诚度。“每次建立一个社区,人数就超过300人。每天,它都会发布交易和存款抵消活动等操作信息,以指导社区消费。”苏宁零售云集团助理总裁刘李坏告诉作者。

据报道,这已经是店主的第二家零售云商店。为什么县和镇的老板如此喜欢苏宁零售云商店?老板这样回答作者的问题:“别担心!”老板表示,对于线下商店,苏宁不仅帮助店主解决融资、供应链等难题,还提供准备、运营、物流、售后、营销、人事、信息化等专业培训项目。帮助店主更快地适应商店的经营。例如,苏宁将根据不同地区的消费特点制定不同的供应计划,增加消费频率,扩大用户的潜在规模。此外,商店本身可以作为物流包装的自举点,为新排水系统提供增值服务,为县、镇消费者提供售后服务。

零售云商店在县镇市场推动新一轮数字补贴

苏宁零售云店还有一个“神器”,就是“云架”。如果顾客去商店转了一圈,不知道买什么,他可以坐下来,一边喝茶一边通过“云架”选择各种产品。“云架”是通过普通大屏幕电视呈现的,店员可以通过它展示大量商品,并以图片和视频的形式向顾客进行专业解释。

店员告诉作者,“云货架”帮助商店将苏宁与数万种产品联系起来。目前,全国许多商店通过“云货架”实现了近三分之一的销售额。“云货架”被店员视为销售的“利器”之一。店员向顾客介绍“云货架”后,他们可以用云店员应用程序和bill扫描二维码,速度快,周转率高。此外,不方便去商店的用户可以在线下单,苏宁物流会直接送货上门。

笔者了解到,除了“云货架”,苏宁零售云还推出了一系列类似的数字工具:“云pos”实现数字计费,“原型管理系统”利用大数据准确辅助销售,“零售学院”以视觉形式增强准确营销能力等。刘李坏说,这些数字工具有利于形成私人领域的流量聚集场所。结合商场社区的运作,整个商场可以实现高低频产品的整合,增加顾客粘度,增加整个商场的销量。

零售云(Retail cloud)一方面通过与苏宁购买的大众商品相联系,通过“云店”向全国各地出口高品质商品,让更多的县市人民有机会实现这种便利,以更加务实的方式解决传统实体零售的痛点;另一方面,通过使用数十年的离线零售经验和数字方法(如大数据和云计算)来增强店主的权能,店主可以真正“担心当老板”,并深深激发县镇店主对零售云商店的信心和动力。

不难看出苏宁零售云存储已经突破了数字授权的空间限制。零售云供应链商店中的社会电子商务模式推动了新一轮的县镇市场数字沉降。

直接戳到零售商店的痛点已经成为热门和低迷市场的明智零售基准。

从2017年至今,苏宁在两年内开了4000家店铺。苏宁已经成为智能零售的领导者。苏宁是如何实现快速“复制”以帮助升级和改造县镇市场的传统零售店,并成为整个渠道融入市场的典范?刘李坏透露,“秘密”是“在正确的时间做苏宁擅长的事情”

刘李坏进一步表示,2016年底,互联网巨头的在线增长达到瓶颈,而中国手机市场开始呈现负增长。手机用户不再增长,网上电子商务的增长率必然会下降。由此可见,整个电子商务业务已经进入稳定期,中国的网上和网下零售已经进入分水岭:网上已经到达瓶颈,网下已经到达谷底,已经进入升级、转型和优化的过程。因此,2017年是开设零售云商店的好时机。“今天,中国经济已经进入拐点,私人投资不会那么强劲。如果当时没有这样做,今天就不可能这样做。

由于实体店的长期积累,苏宁对市场的痛苦有了更好的了解。刘李坏表示,市场的痛苦是库存的痛苦,所有类别的家用电器、手机、汽车等行业都出现负增长。同时,零售终端进一步多元化。三大电子商务公司——多多和小河树正经历零售业务的下滑,这只能增加sku。这反过来增加了库存的痛苦。第二是顾客业余时间购物的痛苦。为了实现顾客的全面接触,商店必须满足顾客在零零碎碎的时间内购买和消费。例如,允许客户在网上搜索和下单。对于传统商店来说,建立一个在线交易平台需要很多钱。更重要的是,许多商店无法进行大规模的在线运营。

刘李坏表示,苏宁拥有丰富的实体店经营经验,可以深入了解零售业务的本质,真正帮助门店解决经营难题。苏宁在过去20年中通过中国互联网发展it基础设施和在线电子商务的能力,使得线下商店成为可能,不仅可以使用全套工具,还可以使用供应链。中国的4000家零售云商店一直在为国庆促销做密集的准备。线上和线下平台正齐心协力地开展大规模的促销活动,如全额存款和降价、旧产品折价换货,以及为下沉市场的客户提供保险服务。

此外,苏宁授权商店(Suning Empowered Stores)实现了智能零售的转型,真正帮助店主进行流量和用户操作,比如启用社交共享工具,还进行社区操作来构建私有域流量池。“它不同于那些从普通电子商务中购买不良商品的顾客,后者会导致不信任和建立一个团体。如果购买的商品有问题,他们可以将商品退回实体店,以解决当地消费者的信任问题。”刘李坏补充说,苏宁的零售云商店解决了售后问题,同时也解决了消费者在网上购买的一大难题。

为此,苏宁零售云(Suning Retail Cloud)在过去两年中,以平台的形式,利用供应链、it系统、物流售后服务和流程运营等资源,迅速完成了对传统小企业的赋权。打造国内县镇市场首个o2o整合模式,各类家电、3c、快动产品下沉、店铺和社区紧密整合,成为热沉市场智能零售标杆。这是苏宁通过各种渠道对下沉市场的生动诠释。

(刘娥)

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