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智能机器人助力,银企对账在这家银行更高效

2019-11-07 21:56:36| 查看: 127

摘要: 截止收盘,沪指跌0.02%,报收3030点;深成指跌0.02%,报收9918点;创业板指涨0.22%,报收1714点。北向资金尾盘大幅进场,全天净流入9.1亿元,为连续12日净流入,9月以来累计净流入

传统的银企对账主要依靠人力,需要大量的人力和物力,在处理效率和风险防范方面往往效果不佳。然而,在智能机器人的帮助下,未来银企对账将更加方便和安全。相关人士从江苏银行了解到,该行增加了金融技术的使用,通过智能机器人推出了统一提醒服务,开辟了银企对账的新模式,将智能金融的发展推向了一个新的水平。

行业专家告诉相关人士,银企对账是银行完善内部控制体系、防范和控制日常经营中金融风险的有效手段。通过银企对账,可以发现、避免和纠正一系列由于银企账户不一致而隐藏或引发的风险。在实际工作中,由于银企对账工作手段单一、方式落后,经常会出现对账不及时、对账单回收困难等问题,这不仅导致银企对账工作需要大量的人工工作,耗费大量的人力物力,有时还达不到良好的风险防范效果。

相关人士了解到,为了彻底解决对账工作中的困难和痛苦,不断提高对账工作效率,进一步加强操作风险的管理和控制,江苏银行充分利用金融科技,启用智能机器人,通过智能解决了大量工作,开辟了一种新的银企对账模式。2019年3月,江苏银行设计了统一语音技术,将银企对账系统与智能客户服务系统和短信平台相连接,以智能机器人为后台,取代500多家网点和3000多名柜员的离线操作,通过智能呼出电话和短信为公众客户开展全行对账提醒工作。在规定的对账周期内,我行重点账户对账单的有效回收率达到98%以上,不仅高质量地完成了全行对账恢复工作,大大提高了银企对账效率,让客户享受到更简单、更直接、更高效的服务和人性化的互动体验,也有效减轻了分行和营业网点的工作压力,为网点转型提供了强大的运营支持。

“中国银行业正在经历深刻的变化。出光口是当前网络转型的方向。金融科技将重塑金融价值链和金融生态。为了不断增强经营竞争优势,江苏银行的业务线不断创新,积极寻求变革,积极加快金融技术的应用。”江苏银行运营管理部相关负责人告诉相关人士,该行智能机器人对账在改善网络服务和客户体验方面取得了显著成效,这是江苏银行智能金融的又一成果。

据了解,智能金融是人工智能技术与金融业的深度融合。促进新一代人工智能与金融的深度融合具有重要意义。人工智能在金融业的创新应用正在推动金融模式的改革,悄悄地改变着人们的生活。近年来,江苏银行一直在建设一个智能金融体系。2018年,本行客户服务中心将推出创新智能机器人“苏素苏”,该机器人采用全自然的人声交流、人声交流、善良与自然。在通话过程中,客户可以随时打断“Susu”。Susu将基于自然语音识别和真人配音快速回答客户的问题,确保无缝对话。这是江苏银行在智能客户服务领域的新突破。今年6月,本行率先实施人工智能在审计授权中的实际应用,开创了人工智能集中授权的新模式。一组智能授权机器人在银行“上岗”,实现了银行528家分行总行始终集中授权。智能授权比例达到40%。

上述负责人表示,智能金融将有助于银行进一步提高效率、降低成本、增强风险防控能力。江苏银行将依托行业领先的金融技术优势,不断推进服务模式创新,创造运营竞争优势。

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